Como solicitar uma troca?
Na Duvera, você pode solicitar a troca de qualquer produto que esteja lacrado e sem uso no prazo de até 7 dias corridos após a data de recebimento.
As trocas são realizadas exclusivamente por meio de um cupom no valor do produto para utilização em uma nova compra no site da Duvera. Não efetuamos trocas diretas por outro produto.
🔗 Para facilitar, acesse nosso canal de trocas: Clique aqui para trocar seu produto
Ou envie um e-mail com o número do pedido, o produto a ser trocado e o motivo da troca para: [email protected]
Respondemos em até 1 dia útil.
Prazos para troca ou devolução
Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação (sem sinais de mau uso): até 30 dias corridos após o recebimento.
Como devolver um produto?
Envie o produto na embalagem original, sem indícios de uso.
Inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que acompanhou o pedido.
Se houver mais de um item a ser devolvido e estes constarem em DANFEs diferentes, embale-os separadamente.
Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar danos. Você pode reutilizar a embalagem da Duvera (ocultando os dados de remetente/destinatário).
Não aceitamos devoluções nas seguintes condições:
Produto com embalagem aberta ou danificada.
Produto embalado apenas em plástico bolha.
Produto sem embalagem ou sem identificação do pedido.
Produto sem envio da nota fiscal.
Produto utilizado.
Brindes:
Brindes só poderão ser trocados em caso de defeito e mediante disponibilidade em estoque.
No caso de devolução ou cancelamento, os brindes relacionados ao(s) produto(s) devolvido(s) também devem ser enviados.
Caso o cancelamento interfira no valor final que dá direito ao brinde, ele também deverá ser devolvido.
Prazos para recebimento do novo produto ou reembolso
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo de análise e liberação do novo produto é de até 10 dias úteis.
Caso a troca seja aprovada, enviaremos o novo produto com o mesmo prazo de entrega do pedido original.
Em caso de troca por cupom, o mesmo será enviado por e-mail em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto. O valor pago pelo frete do pedido original não será computado no valor do cupom.
Em caso de devolução:
Pagamento por cartão de crédito: o estorno aparecerá em até duas faturas.
Pagamento por boleto bancário: o valor será depositado em conta bancária em até 10 dias úteis.
O valor pago pelo frete do pedido original não será devolvido.
Recebi um produto diferente do pedido. O que fazer?
Recuse a entrega e entre em contato imediatamente por e-mail: [email protected].
Caso perceba o erro após o recebimento, não viole a embalagem e envie uma foto do produto para nossa Central de Atendimento.
Se o produto não estiver disponível em estoque, poderemos:
Enviar um produto similar de valor equivalente.
Emitir um cupom de crédito para nova compra (validade de 90 dias).
Ou, mediante confirmação, aguardar até 15 dias para o recebimento do novo lote. Após esse prazo, o envio ocorrerá em até 5 dias úteis.
Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para te ajudar:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (47) 99223-9357
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 17:00
